Osiąganie sukcesu w rozmowie z klientem
Adresaci szkolenia:
Handlowcy odpowiedzialni za prowadzenie rozmów z klientami, przedstawiciele
handlowi, osoby mające kontakt z klientem, nastawione na budowanie z nim
długotrwałych relacji, pracownicy działów obsługi klienta.
Cele:
-
zdobycie wiedzy, która może skutecznie zwiększyć efektywność pracy handlowca
-
poprawa jakości kontaktów z klientem
-
zauważanie i rozumienie potrzeb klienta
-
efektywne wykorzystanie narzędzi komunikacji w rozmowie z klientem
-
zdobycie wiedzy jak poradzić sobie z trudnym klientem
Korzyści dla uczestników:
-
będą umieli efektywnie współpracować z klientem
-
będą umieli pozyskiwać nowych klientów
-
poprawią jakość kontaktów z klientami, a w efekcie rozwiną i umocnią pozycję swojej firmy
Zakres tematyczny:
-
nawiązywanie i budowanie dobrego kontaktu z klientem
-
konstruktywne porozumiewanie się z klientem
-
podmiotowy stosunek do klienta
-
aranżowanie przestrzeni i zachowanie dystansu w komunikacji z klientem
-
życzliwość wobec klienta i zrozumienie jego potrzeb (poznanie najważniejszych interesów klienta)
-
reagowanie na sygnały wysyłane przez klienta
-
dawanie klientowi satysfakcji i zadowolenia
-
skuteczne słuchanie – parafraza i jej stosowanie
-
techniki zadawania pytań
-
budowanie optymalnej relacji z partnerem interakcji w sytuacjach trudnych
-
radzenie sobie z niezadowolonym klientem i odzyskiwanie jego zaufania
-
panowanie nad negatywnymi emocjami wynikającymi z roszczeniowych postaw klientów
-
dobra obsługa jako sposób na budowanie trwałego pozytywnego wizerunku firmy
-
Zapisz się teraz. Zarezerwuj sobie miejsce.