Osiąganie sukcesu w rozmowie z klientem

Adresaci szkolenia:
Handlowcy odpowiedzialni za prowadzenie rozmów z klientami, przedstawiciele handlowi, osoby mające kontakt z klientem, nastawione na budowanie z nim długotrwałych relacji, pracownicy działów obsługi klienta.

Cele:

• zdobycie wiedzy, która może skutecznie zwiększyć efektywność pracy handlowca

• poprawa jakości kontaktów z klientem

• zauważanie i rozumienie potrzeb klienta

• efektywne wykorzystanie narzędzi komunikacji w rozmowie z klientem

• zdobycie wiedzy jak poradzić sobie z trudnym klientem

Korzyści dla uczestników:

• będą umieli efektywnie współpracować z klientem

• będą umieli pozyskiwać nowych klientów

• poprawią jakość kontaktów z klientami, a w efekcie rozwiną i umocnią pozycję swojej firmy

Zakres tematyczny:

• nawiązywanie i budowanie dobrego kontaktu z klientem

• konstruktywne porozumiewanie się z klientem

• podmiotowy stosunek do klienta

• aranżowanie przestrzeni i zachowanie dystansu w komunikacji z klientem

• życzliwość wobec klienta i zrozumienie jego potrzeb (poznanie najważniejszych interesów klienta)

• reagowanie na sygnały wysyłane przez klienta

• dawanie klientowi satysfakcji i zadowolenia

• skuteczne słuchanie – parafraza i jej stosowanie

• techniki zadawania pytań

• budowanie optymalnej relacji z partnerem interakcji w sytuacjach trudnych

• radzenie sobie z niezadowolonym klientem i odzyskiwanie jego zaufania

• panowanie nad negatywnymi emocjami wynikającymi z roszczeniowych postaw klientów

• dobra obsługa jako sposób na budowanie trwałego pozytywnego wizerunku firmy

• Zapisz się teraz. Zarezerwuj sobie miejsce.