Efektywna komunikacja w kontakcie z klientem
i w ramach zespołu pracowników

 

Adresaci szkolenia:
Szkolenie skierowane jest do osób, które chcą rozwinąć umiejętność efektywnej komunikacji oraz do zespołów, chcących usprawnić komunikację ze współpracownikami, przełożonymi, podwładnymi, kontrahentami, a tym samym poprawić jakość pracy.

Cele:

• rozwinięcie umiejętności skutecznego porozumiewania się z bliskimi, współpracownikami, klientami

• uświadomienie uczestnikom wpływu komunikacji interpersonalnej na ich życie

• zapoznanie z technikami radzenia sobie z barierami komunikacyjnymi

• diagnoza osobistego stylu komunikacji

• praktyczne poznanie na czym polega skuteczne komunikowanie się, w jaki sposób słuchać, jak nawiązywać i pogłębiać kontakt

• poznanie mechanizmów poprawnej komunikacji międzyludzkiej

• polepszenie zdolności komunikowania się i współpracy, a w efekcie poprawa jakości życia i pracy

• obserwowanie i zrozumienie różnych sposobów komunikowania się

• umiejętność przeprowadzania trudnych rozmów

Korzyści dla uczestników:

• zwiększą skuteczność i sprawność porozumiewania się

• rozpoznają swoje mocne i słabe strony w procesie komunikacji

• poznają techniki aktywnego słuchania

• udoskonalą umiejętność mówienia w sposób dopasowany do rozmówcy

• będą umieli sprawnie używać komunikatu JA i we właściwy sposób zadawać pytania

• poznają znaczenie jasnej i precyzyjnej komunikacji w kontakcie z bliskimi, klientami i ze współpracownikami

• poznają metody ułatwiające komunikację

• nauczą się minimalizować konflikty wynikające z nieporozumień

• nauczą się ograniczać straty wynikające z niepełnego przekazywania informacji

• udoskonalą umiejętność radzenia sobie z barierami komunikacyjnymi

• rozwiną umiejętność precyzyjnego zbierania informacji, dopytywania, docierania do istotnych danych

Zakres tematyczny:

• autodiagnoza umiejętności komunikacyjnych

• asertywny styl komunikowania się

• radzenie sobie z barierami i trudnościami komunikacyjnymi

• radzenie sobie z presją i manipulacją

• rozwinięcie umiejętności radzenia sobie w sytuacjach różnicy zdań

• spójność i wiarygodność przekazu

• konsekwencje niespójnych komunikatów

• zasady skutecznej ekspresji

• sprawne przekazywanie informacji

• umiejętność aktywnego słuchania, jej znaczenie w budowaniu kontaktu
  i zrozumienia

• umiejętność przeformułowania wypowiedzi rozmówcy (parafraza)

• przyjmowanie i udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej (feedback)

• krytyka destruktywna i konstruktywna

• prowokowanie do przemyśleń za pomocą zadawania pytań

• najważniejsze blokady w komunikacji zespołowej

• wpływ samooceny na skuteczność podejmowanych działań, asertywny monolog wewnętrzny, zmiana przekonań

• podejmowanie inicjatywy w kontaktach z innymi, nawiązywanie kontaktów  

• Zapisz się teraz. Zarezerwuj sobie miejsce.