Rozpoznawanie podstawowych typów klienta i dopasowanie
się do nich zachowań handlowca

 

Adresaci szkolenia:
Handlowcy odpowiedzialni za prowadzenie rozmów z klientami, przedstawiciele handlowi, osoby mające kontakt z klientem, nastawione na budowanie z nim długotrwałych relacji, pracownicy działów obsługi klienta.

Cele:

• zdobycie wiedzy, która skutecznie zwiększy efektywność pracy handlowca

• poprawa jakości kontaktów z klientem

• zauważanie i rozumienie potrzeb klienta

• efektywne wykorzystanie narzędzi komunikacji w rozmowie z klientem

• zdobycie wiedzy jak poradzić sobie z trudnym klientem

Korzyści dla uczestników:

• nauczą się umiejętnie budować relacje z klientem w oparciu o znajomość typologii osobowości klienta

• zdobędą umiejętność odpowiedniego reagowania w rozmowie z trudnym klientem

• będą umieli efektywnie współpracować z klientem

• będą umieli pozyskiwać nowych klientów

• poprawią jakość kontaktów z klientami, a w efekcie rozwiną i umocnią pozycję swojej firmy

Zakres tematyczny:

• nabycie umiejętności inicjowania profesjonalnego kontaktu z klientem

• rozpoznawanie kryteriów, jakimi kierują się klienci podejmując decyzję o zakupie i wykorzystywanie tej wiedzy w procesie sprzedaży

• dostosowanie sposobu argumentacji do cech osobowych rozmówcy

• sprzedaż przez pytania

• poznanie różnych sposobów, w jaki ludzie porządkują informacje o świecie i na tej podstawie podejmują decyzję o zakupie

• zróżnicowane podejście do klienta: dostosowanie się do poszczególnych typów psychologicznych klientów, zamiast obsługiwania wszystkich według jednego schematu

• wykorzystywanie wiedzy na temat dominujących programów i dostosowywanie się do grupy klientów w sytuacjach handlowych

• sposoby radzenia sobie z różnymi reakcjami klienta (rzeczowość, niechęć, niezdecydowanie, znudzenie)

• likwidowanie negatywnych przekonań, obaw i wahań klienta oraz zdobywanie jego zaufania

• rozpoznawanie i pokonywanie oporów klientów

• rozmowa z trudnym klientem

• Zapisz się teraz. Zarezerwuj sobie miejsce.