Rozwiązywanie konfliktów

 

Adresaci szkolenia:
Szkolenie skierowane jest do osób, które chcą doskonalić swoje umiejętności z zakresu rozwiązywania konfliktów, do zespołów i grup, które znają się, pracują ze sobą i napotykają podczas współpracy na trudności, w wyniku których dochodzi do konfliktów.

Cele:

• poszerzenie wiedzy i doskonalenie umiejętności rozwiązywania konfliktów

• poznanie natury i dynamiki konfliktów

• poznanie stylów rozwiązywania konfliktów i praktycznych narzędzi

• kształtowanie umiejętności wyrażania emocji w konflikcie i reagowania na nie

Korzyści dla uczestników:

• zyskanie większej skuteczności w rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych

• nabycie umiejętności lokalizowania źródeł konfliktów

• zapoznanie się z technikami radzenia sobie z konfliktem

• nabycie umiejętności oddzielenia emocji od problemu

• nabycie umiejętności rozpoznania sytuacji konfliktowej

• zdolność do zapobiegania eskalacji konfliktu

Zakres tematyczny:

• istota i typy konfliktów

• diagnozowanie źródeł konfliktu

• analiza własnych strategii postępowania w sytuacji konfliktowej, popełnianych błędów

• kształtowanie umiejętności współpracy w celu znalezienia rozwiązania satysfakcjonującego obie strony

• przeżycie dynamiki konfliktu i wypracowywanie wspólnego stanowiska

• ćwiczenie umiejętności dojścia do konsensusu z partnerami interakcji

• nauka strukturalizowania i rozwiązywania problemów

• kompromis a konsensus

• fazy konfliktów

• analiza sytuacji konfliktowej metodą T. Gordona

• koło konfliktu

• poziomy konfliktu

• konflikt na poziomie struktury

• pozytywne i negatywne reakcje na konflikt

• analiza potrzeb stron konfliktu i formułowanie problemu

• metody i techniki rozwiązywania sytuacji konfliktowych (dobór odpowiedniego miejsca i czasu, negocjowanie ze stronami konfliktu, uświadomienie sobie hierarchii potrzeb każdej ze stron, konsekwencje zajmowania nieustępliwego stanowiska)

• uzgadnianie wspólnego stanowiska – trójkąt satysfakcji

• korzystanie z zasad asertywności i zarządzania emocjami w rozwiązywaniu konfliktów

• efektywna komunikacja jako niezbędne narzędzie zarządzania konfliktem

• bariery komunikacyjne a rozwiązywanie konfliktów

• konflikty funkcjonalne i dysfunkcjonalne

• zniekształcenia postrzegania występujące w konflikcie

• czynniki sprzyjające efektywnemu rozwiązywaniu sporów

• umiejętność dostrzeżenia konfliktu w jego bardzo wczesnej fazie

• zasady sprzyjające osiągnięciu porozumienia

• bezpieczne wychodzenie z konfliktów

• kształtowanie bardziej harmonijnych stosunków między pracownikami, współpracownikami i klientami

• Zapisz się teraz. Zarezerwuj sobie miejsce.